8 cosas que los CEO remotos hacen de manera diferente

Si está pensando en volverse remoto, esto es lo que hacen los líderes remotos exitosos ...

A principios de este mes, hablé con un CEO que busca hacer la transición de su empresa para que sea remota en el próximo año. Me di cuenta de que ella dudaba, tal vez incluso nerviosa por eso. Nunca antes había dirigido una compañía remota.

Ella me preguntó:

"Claire, ¿qué tienen que hacer los CEO de compañías remotas de manera diferente?"

"¿Necesito cambiar algunas de mis actitudes o comportamientos?" ella elaboró. "¿Qué necesito hacer como líder remoto para asegurarnos de que tengamos tanto éxito como cuando nos ubicamos en el mismo lugar?"

Tuve que hacer una pausa y pensar en sus preguntas por un minuto.

Aunque he sido CEO de una empresa remota durante los últimos cuatro años, nunca había pensado explícitamente en la diferencia entre lo que requiere un CEO remoto frente a lo que requiere un CEO de ubicación conjunta. Pero cuando planteé la pregunta, me di cuenta de que hay ciertas cosas en las que me enfoco deliberadamente como líder remoto. Y también he notado que otros CEO de compañías remotas se centran en cosas similares.

Esto no quiere decir que los CEOs de ubicación conjunta sean un mundo aparte de los CEO remotos; es solo para decir que como CEO remoto, no puedes sobrevivir sin hacer ciertas cosas. Tienes que hacer las cosas un poco diferente.

Basado en lo que personalmente me esfuerzo por practicar y lo que he observado de otros CEO que lideran compañías remotas, aquí hay 8 cosas que los líderes remotos hacen de manera diferente ...

Escríbelo, no lo digas.

Como CEO remoto, paso el 90% de mi día escribiendo. Claro, estoy escribiendo publicaciones de blog, notas para prospectos y clientes, etc. Pero escribo mucho a nuestro equipo. Escribiré nuestra estrategia sobre el desarrollo empresarial, cómo nos está yendo financieramente o un nuevo experimento que deberíamos probar con el marketing. Voy a hablar sobre un nuevo concepto de producto o criticar un enfoque de servicio al cliente con un compañero de trabajo, todo por escrito. Si fuéramos una empresa que comparte el edificio, la mayoría de estas cosas sucederían en forma de reuniones o charlando con alguien en su escritorio. O tal vez levantaría el teléfono si la persona estuviera en un piso diferente. Pero en una empresa remota? Tú lo escribes.

"Ser un buen escritor es una parte esencial de ser un buen trabajador remoto". - Jason Fried y David Heinemeier Hansson, cofundadores de Basecamp

Jason y David, los cofundadores de Basecamp, defienden esto en su libro más vendido, Remote. Pero ser un buen escritor no es solo una parte esencial de ser un buen trabajador remoto, también se requiere para ser un buen líder remoto.

He observado esto de primera mano en la forma en que Jason y David lideran Basecamp, como compañía. Estoy enganchado a su Proyecto Basecamp HQ de toda la compañía, y recuerdo que me sorprendió cuando vi por primera vez cómo Jason escribió una nueva idea que estaba presentando. Su mensaje escrito fue claro como el cristal, bien pensado y conciso. En otras compañías, imagino que el mismo mensaje podría comunicarse en una reunión en persona, más improvisada, al azar, un poco por todas partes. Aquí, vi el poder de la escritura clara como un medio para hacer que todos estuvieran en la misma página, articular un pensamiento complejo y no perder el tiempo de muchas personas. Los grandes líderes remotos entienden esto y utilizan la escritura como herramienta.

Comprométete, no sumerjas un dedo del pie.

No se puede manejar una empresa remota. Me di cuenta de esto al ver a otros CEO tratar de hacer una transición de su empresa para convertirse en una empresa remota ... Solo dejan que unas pocas personas selectas trabajen de forma remota, o no hacen que escribir cosas sea una prioridad, o no hacen lo que está sucediendo en la empresa accesible a los miembros de su equipo remoto. Eso no lo corta. La gente remota es tratada como ciudadanos de segunda clase. En Help Scout (un cliente de Know Your Team, ¡nada menos!), Su CEO Nick Francis dice exactamente esto cuando habla de su cultura remota de más de 60 empleados en todo el mundo:

“Un amigo e inversor en nuestra empresa, David Cancel, una vez me dijo que debe elegir la cultura remota o la cultura de la oficina y apegarse a ella, porque no hay intermedios ... Intentar optimizar para ambos probablemente hará que los empleados remotos se sientan como si ciudadanos de segunda clase." - Nick Francis, CEO de Help Scout

Del mismo modo, la directora de personas de Help Scout, Becca Van Nederynen, compartió que "no se puede meter el dedo del pie en el trabajo remoto, requiere un compromiso del 100%".

En Know Your Team, no hay forma de que tengamos éxito como empresa remota si solo se tratara de algo que probamos parte del tiempo, o si solo permitiéramos que algunos empleados participaran. Alguien, en algún momento, habría tenido ha quedado colgado Descubrí que estar 100% comprometido con el trabajo remoto desde el primer momento ha sido una elección ventajosa como CEO.

Respeta la tranquilidad.

Los CEOs remotos efectivos entienden cómo se realiza un trabajo de calidad: las personas necesitan un tiempo tranquilo e ininterrumpido para hacer las cosas. Así es como las personas entran en un estado de "flujo", que es crucial para pensar creativamente o construir algo desde cero. Los CEO remotos lo reconocen, lo respetan y lo alientan. Paul Farnell, cofundador de Litmus (también un maravilloso cliente de Know Your Team), encarnó esto cuando escribió:

"Es más importante darles a los empleados tiempo de silencio que meterlos en una oficina abierta". - Paul Farnell, cofundador de Litmus

Este "tiempo tranquilo" sagrado que permite el trabajo remoto es posiblemente la razón más importante por la que personalmente me encanta estar en una empresa remota, yo mismo. No puedo imaginar que Know Your Team esté ubicado y obtenga la mitad de la cantidad de cosas que hacemos hoy. Atribuyo los períodos ininterrumpidos de tiempo "tranquilo" en cuanto a por qué podemos ser tan pequeños como un equipo (¡solo 2 personas!) Apoyando a más de 15,000 empleados en 25 países. Como CEO remoto, debe abrazar y respetar la tranquilidad.

Comunícate bien, comunícate a menudo.

Comunicarse como un CEO remoto no se trata solo de escribir, también se trata de qué tan bien y con qué frecuencia se está comunicando. Si bien la comunicación es crítica para los CEO que tienen empresas ubicadas conjuntamente, la importancia de comunicarse bien se amplifica en una empresa remota. Como Jeff Robbins, fundador de Lullabot (otro fantástico cliente de Know Your Team), ha dicho:

"Si no se comunica bien en una empresa distribuida, no existe". - Jeff Robbins, fundador de Lullabot

En otras palabras, si no dice o comunica explícitamente algo como un CEO remoto, su equipo no tiene absolutamente ninguna idea de lo que está pensando. A diferencia de los CEOs co-ubicados que pueden confiar en pequeñas conversaciones o conversaciones puntuales para medir el pulso de un empleado o transmitir una idea, los CEOs remotos deben ser mucho más intencionales para comunicarse.

Relacionado, comunicar los valores de su empresa se vuelve aún más significativo en una empresa remota. Como CEO remoto, no puede confiar en su lenguaje corporal, tono de voz o reliquias físicas de oficina para comunicar valores. Tienes que declararlos explícitamente una y otra vez. Wade Foster, CEO de Zapier ha resaltado esto, diciendo: “Realmente necesitas establecer los valores de cómo se verá tu empresa. Las cosas de alto nivel que te interesan ".

Esto a veces significa una comunicación excesiva. En su investigación, Mandy Brown, cofundadora y directora ejecutiva de Editorially y editora de STET, descubrió que “Quizás el consejo más persistente que obtuve, y de alguna manera el más contradictorio, es la necesidad de equipos remotos. -comunicar."

Como CEO remoto, definitivamente prefiero el exceso de comunicación. Si no estoy seguro de algo, hago preguntas al respecto. Si me pregunto si un miembro del equipo entiende lo que quiero decir, comparto más detalles y contexto. Esto no es para aclarar el punto o para crear trabajo extra para mí u otros. Más bien, la comunicación es el aceite de la máquina en una empresa remota. Sin él, las cosas simplemente no funcionarán.

Sepa exactamente a quién contratar: personas autodirigidas y muy empáticas.

Jason y David de Basecamp han hablado sobre la contratación de "gerentes de uno". Otros líderes de compañías remotas abogan por la importancia de las personas autónomas. Becca of Help Scout ha dejado en claro que los líderes remotos deben contratar a personas que son "lo suficientemente maduras para trabajar bien sin una tonelada de estructura". Jeff de Lullabot se hace eco de esto al decir: "Necesitamos personas que sean capaces de pensar en el panorama general y autogestionarse hasta cierto punto".

Aquí en Know Your Team, no solo buscamos personas autodirigidas cuando contratamos, sino que buscamos personas con un alto grado de empatía. Las personas que no toman las cosas personalmente, se preocupan genuinamente por los demás y tienen un profundo e intrínseco deseo de ayudar. Wade of Zapier describe bien esta empatía necesaria:

“Nos gustan las personas que tienen mucha empatía y son realmente buenas, solo personas serviciales porque trabajas en Slack y en mensajes de texto todo el día. Necesitas ser capaz de empatizar cuando tal vez una oración no salga del todo bien, o lo que sea, dirías, oh, confío en que tuvieron buenas intenciones aquí, esto no estaba destinado a ser, ya sabes, duro conmigo o lo que sea correcto. Esos son valores importantes que tenemos que se prestan bien a entornos remotos ". - Wade Foster, CEO de Zapier

Si bien las empresas ubicadas en C0 pueden valorar la autodirección y la empatía en las nuevas contrataciones, en las empresas remotas son una necesidad absoluta. Como CEO remoto, es imperativo discernir estas dos características durante la contratación.

Confíe en sus empleados ... de verdad.

Como CEO remoto, no podría operar día a día si no confiara en mis empleados. Si alguien sale y corre a la tienda de comestibles a mitad del día ... ¿y qué? Si alguien se toma la tarde libre para ir a ver jugar a la escuela de sus hijos ... ¿y qué? De hecho, es genial que puedan hacer esas cosas, vivir su vida y hacer el trabajo también. No importa cuántas horas se dediquen al trabajo o cuándo se realice el trabajo. Lo único que importa son los resultados, y confío en que nuestros empleados encuentren una manera de hacer que los resultados sucedan.

Leon Barnard, diseñador y escritor de UX en Balsamiq (otro cliente de Know Your Team del que estamos orgullosos de servir), habló sobre cómo su CEO confía en sus empleados:

“Nuestro fundador y CEO, Peldi Guilizzoni, muestra mucha confianza y confianza en nosotros. Supongo que todos trabajamos de manera más efectiva que en trabajos anteriores donde lo más importante era "estar ocupado" para el jefe ... Al estar tan distribuido, no podríamos funcionar sin valorar la confianza y la autonomía. Peldi no hace microgestión. En este punto no podía, incluso si quisiera. - Leon Barnard, diseñador y escritor de UX en Balsamiq

Paul de Litmus lo expresó sucintamente: "Confía en tu equipo ... El trabajo solo se hace cuando permites que la gente cometa errores".

Tenga un proceso de incorporación fuerte y práctico.

Los CEOs remotos reconocen fácilmente un desafío clave al contratar personas que no están todas en el mismo lugar físico: ponerse al día como nuevo empleado es clave. Esto significa dar a los nuevos empleados la exposición, los recursos y el apoyo que necesitan para tener éxito. Para hacer esto, los CEO remotos a menudo se centran en tener un proceso de incorporación sólido y práctico que a menudo es en persona. Wade of Zapier, explica cómo abordan nuevas contrataciones:

“AirBnOnboarding, que cuando contratamos personas en el primer mes, en realidad nos gusta que pasen una semana en persona aquí en el Área de la Bahía. Así que alquilaremos un Airbnb, traeremos a su gerente aquí, ellos aquí y luego pasaremos una semana trabajando junto a ellos ”. - Wade Foster, CEO de Zapier

En Help Scout, le dan al nuevo empleado un amigo, o un nuevo "mejor amigo del trabajo", como les gusta llamarlo. Puedes leer una maravillosa descripción detallada de cómo abordan a la gente aquí.

Encuentre formas para que las personas interactúen, que generalmente no interactúan.

Fomentar un sentido de conexión en toda la empresa es una parte vital de su rol como CEO, ya sea que esté alejado o no. Literalmente, no hay nadie más cuyo trabajo en la empresa sea unir a las personas y asegurarse de que sientan que van en la misma dirección. Hacer esto en una empresa remota es, sin duda, más desafiante que en una empresa de ubicación conjunta donde todos están físicamente en el mismo lugar, chocando entre sí, o al menos, viéndose las caras.

Paul of Litmus enfatiza la importancia de encontrar formas de "hacer tiempo para la socialización". Él describe en Litmus cómo "algunas veces al año, tenemos reuniones de la empresa y equipos más pequeños se reúnen en persona más a menudo. Semana a semana, obtenemos cafés de compañeros de trabajo, bebemos cervezas en Skype y jugamos videojuegos en línea. E invitamos a los empleados locales a la oficina todos los jueves ".

La mayoría de las compañías remotas organizan algún tipo de reunión anual o algunas veces al año. En Know Your Team, tratamos de reunirnos al menos dos veces al año en persona. Balsamiq es conocido por sus retiros de todo el equipo que se enfocan en hacer que todos se diviertan. Además de las reuniones en persona, Buffer ha ayudado a las personas a conocerse a través de pruebas de personalidad, y Help Scout organiza descansos para tomar café de 15 a 30 minutos entre miembros del equipo asignados al azar llamados Fikas.

Ahora, hay muchos CEOs que no son remotos que hacen muchas de las cosas anteriores ... ¡lo cual es genial! Sin embargo, cuando eres un CEO remoto, estas 8 cosas se vuelven de vida o muerte. No los haga, y es probable que su empresa no dure de forma remota.

Cuando eres un CEO remoto, no puedes permitirte no ser un buen escritor. No puede darse el lujo de no saber exactamente a quién contratar. No puede permitirse el lujo de no confiar en sus empleados.

En todo caso, ser un líder remoto lo prueba como líder de todas las maneras correctas: lo obliga a respetar los períodos de tiempo tranquilos e ininterrumpidos, comunicarse bien y tener un fuerte proceso de incorporación en su empresa.

Si está considerando dar el salto para convertirse en una empresa remota, tenga en cuenta estas 8 cosas como líder. Sé que enviaré esta publicación al CEO que está pensando en ir a distancia, yo mismo

PD: Esto se publicó originalmente en el blog Know Your Team. Si disfrutaste esta pieza, siéntete libre de compartirla + dársela para que otros también puedan encontrarla. Gracias (Y siempre puedes saludar en @clairejlew).